关于我们
客户服务

极众科技客户服务

 

一、服务承诺

 

       我公司拥有一支技术力量雄厚,人员配备充足的售后服务团队专业的技术人员为您量身定制适合需要的产品优秀的测试工程师为您精心测试丰富的销售团队为您热情服务贴心的远程电话咨询随时为您服务;做到“快速、果断、准确、周到、彻底”的为您服务的宗旨;实现“服务质量赢得用户满意”的服务目标。

 

具体服务如下:

 

1. 遍布全国各省市的服务网点,能快速有效的为客户提供优质服务;

2. 公司定期对服务人员进行理论知识讲座和实战技术培训,全面提升服务技能;

3. 远程服务:通过电话或网络进行疑难咨询。

4. 现场服务:我方将在接到书面通知后1小时内给予明确答

   复;2小时内派出技术人员;保证服务人员在最短时间内赶至现场进行服务。

5. 服务专线: 029-88889901转118 029-88220111转138

 

 

具体服务政策:

 

    1. 服务原则:产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质  量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏由需方人为因素造成设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

2. 服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3. 对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷,我公司将免费为您更换同类产品,由此产生的费用由我司承担。

4、下列情况依据国家相关规定不在保修范围:

(1)人为损坏;

(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏;

(3)和其它品牌产品混用;

(4)因不可抗力因素造成的损坏;

(5)其它非产品自身质量原因造成的损

 

二、常见问题

 

    机顶盒常见故障解决办法

 

    1.电源指示灯不亮

      A、可能原因:电源坏,适配器坏,电源线未插好

      B、解决办法:检查电源线是否插好,更换电源或者适配器。

    2.马赛克

      A、可能原因:信号线未插好,电源坏,机顶盒故障。

      B、解决办法:检查信号线,就近的服务网点检修机顶盒。

    3.有图像无声音

      A、可能原因:设置不正确,AV线插错,设置了静音、电视声音为零、机顶盒故障。

    B、解决办法:更换声道为左声道,调整机顶盒设置,检查AV线连接是否正确,售后网点检修机顶盒

  4.有声音无图像

  A、可能原因:AV线连接不正确,电视机故障

  B、解决办法:按照正确的办法连接好AV线,检查电视机是否正常

5.蓝屏

  A、可能原因:视频设置不正确,电源坏或机顶盒故障

  B、解决办法:调整视频为视频模式或HDMI模式,更换电源适配器或者售后网点检修机顶盒

6.无信号

  A、可能原因:线路故障,机顶盒故障

  B、解决办法:拨打广电客服电话或者售后网点检修机顶盒

7.遥控不起作用

     A、可能原因:电池没有电或是没有装好,机顶盒和遥控器之间有障碍物,机顶盒和遥控器之间的角度过大遥控器发射口灰尘过多,红外接收头坏

 B、解决办法:更换电池,更换遥控器或者维修机顶盒

8.画面比例不正确

  A、可能原因:设置问题,电视机设置问题

  B、解决办法:在系统设置里将画面比例由4:3调整为16:9

9.无法进入互动界面

  A、可能原因:网络参数设置错误,网络故障,机顶盒故障

  B、 解决办法:拨打广电客服电话,在网络设置里将手动获取IP改为自动获取,去售后网点检修机顶盒

10.无法识别智能卡

  A、可能原因:卡插的方向不正确,智能卡坏,机顶盒故障

  B、解决办法:按指示正确插入智能卡,更换智能卡或售后网点检修机顶盒

 

   LED智能照明常见故障解决办法

 

    1.灯具不亮

        A、可能原因:没有供电;外部电源总线断路开关电源没有供电,自动保护断路

      B、解决办法:送电;送电端接线是否松动,重新确认拧紧;断电后,将电源输出母头与灯具输入公头拔出放置3-5分钟后再插入公母头,重新开启电源。

   2.灯具闪烁

   A、可能原因:接线点接触不良;开关电源或者灯珠故障气温过高或过低; 电压不稳定、波动大;照明线路有暂态大功率设备接入并网

   B、解决办法:找出不良点,排除故障;更换开关电源或者光源板;灯点亮一段时间后系统温度会有所回升,闪烁现象将有所改善;调整电压并检查电网    

  3.LED产品供电后即亮即灭

     A、可能原因:电压过低或LED电源/LED灯具不匹配或LED灯板自身不良;输出正负极反接;连接线接触不良

     B、 解决办法:调整电压或者更换LED电源和质量可靠的LED光源;更改接线;加固连接强度

  4.LED灯具点亮后发暗

     A、可能原因:LED灯具内水汽或灰尘吸附;LED灯具寿命末期或灯具不良;LED电源和灯具不匹配;LED灯具散热不良,温度过高

     B、解决办法:更换灯具,检查使用场所是否有粉尘或蒸汽;更换质量可靠的LED灯具;检查系统是否匹配;建议在规定的环境温度下合理使用产品

  5.LED灯具使用寿命短

     A、可能原因:温度过高;震动引起灯珠金线脱落;接线错误或链接线接触不良;LED灯珠质量问题

     B、解决办法:推荐在灯具适应的室内场合使用;减少震动,改善装配位置;改善接线;更换质量可靠的LED灯具

  6.发光过亮或过暗

     A、可能原因:电压不符;LED电源/LED灯具不匹配;

     B、解决办法:检查并调整供电电压;更换LED电源或LED灯具

  7.新LED灯具启动缓慢或一亮即灭

    A、可能原因:接触不良或接地不良或接线错误;环境温度过高或电压过高使电源过温保护锁死;输出电路异常

    B、解决办法:更改接线;改善通风环境或者调整电压;改善输出电路,消除异常

  8.LED电源出现噪声;

    A、可能原因:同一电气回路装灯数量过多;环境因素引起噪声;LED电源本身

    B、 解决办法:调整装灯数量;按LED电源和LED灯具的使用要求使用,注意灯具和电源要安全接地;更换LED电源

  9.漏电保护开发跳闸

    A、可能原因:漏电保护开关保护器的动作值太小;L线、N线和地线接线错误或接触不良

    B、解决办法:调大漏电保护开关保护器的允许电流动作值

  10. 带电更换新LED灯具后灯不亮

    A、可能原因:输出电路产生异常,LED电源保护;电源自身无自动重启功能

    B、解决办法:断电后20~30秒重新通电,验证灯具是否能启动工作

 

注:单独的LED照明产品,若为电源外接则直接称除电源部分为LED灯具部分

 

注意事项

(1)LED照明产品与易燃材料要保证至少0.3m距离,若为嵌入式安装,要保证被安装的天顶有3-4厘米高的间隙,便于散热;

(2)灯具不能全部安装在天顶的里面,或有热源的墙边,要注意低压与高压电连线分开走线;

(3)安装时要确保灯具的不受到张力或切向力;

(4)要远离明火或高温物体;

(5)在清洁灯具之前,请一定要关闭电源,请勿使用化学或有腐蚀性的东西去清洁;

(5)产品的安装必须是持证的专业电工;

(6)若存在则外接电源的电线必须用外径1.5mm以上电线。

 

警告

 

(1)不防水产品,严禁直接暴露在户外、半户外使用;

(2)严禁拆卸或修改产品;

(3)严禁在安装过程中带电作业;

(4)安装、维修保养必须是专业人员作业,严禁非专业人员作业;

(5)供电前请确认供电电压符合要求,线路安装正确;

(6)不适于用隔热材料包覆;

(7)如灯具外部软线或电缆破损,需由制造商、其服务代 理或具备同等资质的  专业人士更换。

 

联系方式

西安极众智能科技股份有限公司

服务热线029-88889901转118

工作时间:周一至周五   08:00---18:00

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